Ouders en SKPC
Klachtenregeling
De SKPC kent een klachtenregeling voor ouders. Een uitgebreid klachtenreglement vindt u op de locatie van uw kind. We gaan ervan uit dat, bij ongenoegen, irritaties of klachten als eerste de betreffende persoon wordt aangesproken.
U kunt rechtstreeks contact opnemen met de pedagogisch medewerker of de leidinggevende. Zij staan u graag te woord: elke suggestie van een ouders is een kans voor de SKPC om zich te verbeteren.
Als men er niet gezamenlijk uitkomt of er wordt geen gehoor gevonden, dan kan men een klacht of verbetersuggestie indienen. In eerste instantie is de leidinggevende de aangewezen persoon om de klacht op te pakken en naar bevrediging van alle partijen op te lossen. Zie ook de algemene voorwaarden.
Suggesties voor verbetering? “Elke klacht is een gratis advies”
Heeft u een verbetervoorstel, klacht of opmerking? Vult u dan het verbeterformulier op onze website in. Tevens zijn op alle locaties verbeterformulieren beschikbaar. Deze formulieren kunnen gebruikt worden om aan te geven waar u niet tevreden over bent of om ideeën aan te dragen over hoe een en ander beter kan. Wij stellen het op prijs als u niet te lang met een vraag of opmerking blijft rondlopen, maar het verbeterformulier gebruikt om dit kenbaar te maken. U kunt het verbeterformulier vinden op onze website of via e-mail opvragen bij de betreffende locatie of leidinggevende.
Afhankelijk van het onderwerp zal de pedagogisch medewerker, medewerker van het Centraal Bureau of de leidinggevende contact met u op nemen om uw opmerkingen te bespreken. Eventueel bespreekt de leidinggevende de klacht met de directeur. Als de klager niet tevreden is over de afhandeling van de klacht of de oplossing kan de klager besluiten om de klacht aan de landelijke klachtencommissie kinderopvang voor te leggen.
De SKPC maakt jaarlijks een verslag van de ontvangen verbetersuggesties en de acties die daaruit volgen. Dit verslag wordt besproken met de oudercommissies.
In de meeste gevallen wordt een klacht intern opgelost. Het is ook mogelijk om rechtstreeks contact op te nemen met de externe klachtencommissie.
De SKPC is aangesloten bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang voor de externe klachtenafhandeling. Dit is een onafhankelijke instelling, die vragen en klachten aanhoort, advies geeft en duidelijk maakt welke stappen ondernomen kunnen worden. Alle acties en handelingen c.q. afspraken worden (schriftelijk) genoteerd en gemeld aan de indiener van de klacht. Meer informatie over deze klachtencommissie vindt u op hun website (www.klachtkinderopvang.nl ).
Klachtenregeling oudercommissies SKPC
SKPC is tevens aangesloten bij de Klachtenkamer Kinderopvang. Deze neemt klachten, ingestuurd door een oudercommissie in behandeling, betreffende de uitvoering van het adviesrecht van de oudercommissie binnen de organisatie.
Lees meer
