Ouders en SKPC

Klachtenkamer kinderopvang

Klachtenregeling oudercommissies SKPC
SKPC is tevens aangesloten bij de Klachtenkamer Kinderopvang. Deze neemt klachten, ingestuurd door een oudercommissie in behandeling, betreffende de uitvoering van het adviesrecht van de oudercommissie binnen de organisatie.
Het doel van de Klachtenkamer is het op een effectieve en laagdrempelige manier uitvoeren van de klachtenregeling die de sociale partners zijn overeengekomen in het Convenant Kwaliteit Kinderopvang en zoals deze is opgenomen in de Beleidsregels van de Wet Kinderopvang . De klachtenregeling heeft betrekking op geschillen tussen ondernemer en oudercommissie ter zake de bevoegdheden van de oudercommissie als bedoeld in artikel 60 van de Wet kinderopvang.

Hoe worden de oudercommissies van de SKPC geïnformeerd over de Klachtenkamer?
Bij de introductie van een nieuwe oudercommissie wordt de oudercommissie geïnformeerd over de Klachtenkamer Kinderopvang. Het reglement staat op de website van de Klachtenkamer Kinderopvang. De oudercommissie kan een kopie opvragen bij het Centraal Bureau van de SKPC.

Procedure klachtafhandeling voor oudercommissies
Indien een oudercommissie een klacht heeft kan deze mondeling of schriftelijk bij de betreffende leidinggevende worden neergelegd. In eerste instantie is hij/zij de aangewezen persoon om de klacht op te pakken en naar bevrediging van alle partijen op te lossen.
Eventueel bespreekt de leidinggevende de klacht met de directeur.
Als de oudercommissie niet tevreden is over de afhandeling van de klacht of de oplossing kan de oudercommissie besluiten om de klacht aan de landelijke Klachtenkamer Kinderopvang voor te leggen.
Een oudercommissie kan er ook voor kiezen om de interne procedure over te slaan en de klacht rechtstreeks neer te leggen bij de Klachtenkamer.
Na ontvangst van een klacht van de oudercommissie beoordeelt de ambtelijk secretaris van de Klachtenkamer of de klacht al dan niet ontvankelijk is en treedt hierover in overleg met de voorzitter van de klachtenkamercommissie.
Aan beide partijen wordt voordat de klacht in behandeling wordt genomen, een schriftelijke verklaring gevraagd waaruit blijkt of een partij de uitspraak van de Klachtenkamer bij wijze van bindend advies zal opvolgen.
Op basis van de uitgewisselde stukken wordt door de commissie besloten om al dan niet een mondelinge hoorzitting te houden.
Indien de klacht schriftelijk wordt afgewikkeld houdt een voltallige commissie de beraadslagingen om tot een oordeel te komen.
De bovenstaande procedure is in het reglement vastgelegd en is ook te vinden op de website van de Klachtenkamer.

Alle acties en handelingen c.q. afspraken worden (schriftelijk) genoteerd en gemeld aan de betreffende oudercommissie.